Fragen und Antworten
Häufige Fragen und Antworten
Bekomme ich eine Rechnung oder läuft das über die Kasse?
Wenn Sie gesetzlich versichert sind, müssen Sie sich um nichts kümmern – wir rechnen direkt mit Ihrer Pflege- oder Krankenkasse ab.
Privat Versicherte erhalten von uns eine Rechnung, die sie – wie bei Arztrechnungen – selbst an ihre Kasse weiterleiten können.
Muss ein Anbieter bestimmte Voraussetzungen erfüllen, um mit der Pflegekasse abzurechnen?
Nein, nicht jeder Anbieter darf diese Leistungen über die Pflegekasse abrechnen.
Dafür ist eine offizielle Zertifizierung durch die zuständige Behörde erforderlich.
Um diese Zulassung zu erhalten, muss ein Anbieter ein geprüftes Konzept vorlegen. Dazu gehören unter anderem:
eine fachlich qualifizierte Leitung,
entsprechend geschultes Personal und
definierte Qualitätsstandards für die angebotenen Leistungen.
In Nordrhein-Westfalen sind alle anerkannten und zugelassenen Anbieter auf der offiziellen Webseite der zuständigen Behörde gelistet: https://pfaduia.nrw.de/
In Niedersachsen sind alle anerkannten und zugelassenen Anbieter auf der offiziellen Website der zuständigen Behörde gelistet: https://www.pflegelotse.de/presentation/pl_startseite.aspx
Wie wird festgehalten, wie viele Stunden und Kilometer geleistet wurden?
Alle geleisteten Stunden und gefahrenen Kilometer werden transparent dokumentiert.
Jede Unterstützungszeit sowie die Anfahrt werden in einem Leistungsnachweis festgehalten, den Sie am Ende selbst unterschreiben.
So behalten Sie jederzeit den Überblick – und wissen genau, wie viel Ihres Budgets bei der Pflegekasse verwendet wurde.
Bin ich an einen Vertrag gebunden?
Nein, es besteht keine Vertragsbindung.
Sie unterschreiben bei uns keinen festen Vertrag, sondern lediglich eine Abtretungserklärung – damit wir direkt mit Ihrer Pflegekasse abrechnen können.
Das gibt Ihnen volle Flexibilität: Sie können die Zusammenarbeit jederzeit beenden, ganz unkompliziert und ohne Kündigungsfrist.
Ist es sinnvoll, Pflegedienste mit Alltagshilfen zu kombinieren?
Ja, die Kombination von Pflegedienst und Alltagshilfe ist sinnvoll. Pflegedienste kümmern sich in erster Linie um medizinische und pflegerische Aufgaben, während Alltagshilfen bei täglichen Herausforderungen wie Haushalt, Einkäufen oder Begleitung zu Terminen unterstützen. Zusammen bieten sie eine ganzheitliche Betreuung, die sowohl gesundheitliche als auch praktische Bedürfnisse abdeckt.
Setzen Sie qualifiziertes und geschultes Personal ein?
Ja, wir arbeiten ausschließlich mit fachlich geschultem und qualifiziertem Personal. So stellen wir sicher, dass unsere Klientinnen und Klienten eine professionelle, zuverlässige und einfühlsame Betreuung erhalten.
Wird die Betreuung regelmäßig von derselben Betreuungskraft übernommen?
Ja, in der Regel kommt immer dieselbe Betreuungskraft zu einer festen, gemeinsam vereinbarten Uhrzeit. Uns ist bewusst, dass wir oft die Ersten sind, die in Ihrem privaten Umfeld unterstützen – und dass es Überwindung kosten kann, fremde Personen ins eigene Zuhause zu lassen. Deshalb legen wir großen Wert darauf, dass Sie eine feste Bezugsperson haben, mit der Sie ein vertrauensvolles und langfristiges Verhältnis aufbauen können.
Wie wird im Falle eines Ausfalls der Betreuungskraft vorgegangen?
Bei geplanten Abwesenheiten stimmen wir im Vorfeld mit Ihnen ab, ob Sie eine Vertretung wünschen. Sollte es zu einem längeren Ausfall kommen, stellen wir – sofern Sie einverstanden sind – eine zuverlässige Ersatzkraft zur Verfügung, damit Ihre Betreuung lückenlos weitergeführt werden kann.
Wie schnell kann die Unterstützung beginnen?
In der Regel kann die Hilfe kurzfristig starten. Nach einem persönlichen Gespräch und der Klärung Ihrer Bedürfnisse bemühen wir uns, so schnell wie möglich eine passende Betreuungskraft einzusetzen – oft innerhalb weniger Tage.
Gibt es einen zentralen Standort Ihres Unternehmens?
Ja, wir verfügen über einen festen Hauptsitz, von dem aus wir unsere Einsätze koordinieren:
Am Markt 1, 31162 Bad Salzdetfurth
Haben Sie weitere Fragen?
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach über die angegebenen Kontaktwege – wir freuen uns auf Ihre Nachricht.